中国当代核专家:高手总结从根本上杜绝各种手机收费的陷阱

来源:百度文库 编辑:旧事旧闻 时间:2020/04/06 04:48:17
发送短信***到***即可享受***”这是SP在各种媒体上多采用的宣传格式,如果真的那样做了就等于购买了SP的服务,当然你是需要为此而缴纳银子的。


最近貌似不少SP改变的策略,与国产手机生产商合作,在手机中增加SP服务商的专用菜单;

什么精彩游戏、歌词搜索、在线歌曲等等数不胜 数,当你点击这些菜单内容的时候(甚至不用点击偷偷在后台发送),
你的手机就会自动发送数据到SP的服务端口。在你不知不觉中让你的费用流入这些SP的钱 包里(手机服务运营商和手机厂商都会得到利润提成)。


由于短信收费是由手机服务运营商代为收取的,消费者可以直接向运营商投诉
(移动用户向10086,联通用户向10010,小灵通用户向10000投诉)。一般会得到以下几种答复:

1.针对客户的短信订制的情况(梦网业务)作基本的解释和退订相关订制SP的短信业务

2.客户自己用手机发送0000到10086退订所有SP服务订制(这是之前客服普遍采用的方法)

3.针对手机菜单中的吸费陷阱,客服人员一般解释是没有订制这项业务,所以不能取消,或者是参考手机说明,关闭相关功能
然而手机中基本是不会设置这种关闭选项的),

4.少数不良客服会混淆客户,关闭一些无关联功能如:GPRS手机上网业务等等进行推辞。

以上所有的解决方法都只针对SP的订制服务,而对即时一次性的收费的点播服务却没有从根本解决。

追其原因实际很简单,SP商和运营商有着密切的合作关系,关闭了这些功能,就等于中断了运营商的一个收入来源,
自然客服人员能推辞自然就会推辞掉用户的这种请求。

那么如何从根本上杜绝这种手机吸费的陷阱呢?

其实方法还是有的:

用你的手机或座机(座机需要提供手机客服密码)拨打10086(联通用户向10010)

转人工服务,说明自己的手机中存在SP收费陷阱,不知道该SP的服务号码是多少,为避免吸费,要求关闭SP点播业务,并提供以下关键词(一个字都不能差):

移动用户要求关闭:移动梦网的SP点播平台业务 联通用户要求关闭:“联通在信”SP短信业务

之后客服人员会进行查询,并叫你等待。如果关键词可以查询到,客服人员会告知你:取消此类服务后,
果你是一些银行、证券公司和高档购物中心的客户,那给他们给你的短信也会同时被屏蔽掉,因为这些短信也是借助梦网短信和联通在信这两大平台给你发送信息的。

经过你的再次确认,客服人员会将你的手机号单独列入一个屏蔽SP服务的名单中。

你如果还是误点了陷阱菜单,会收到如下短信:“尊敬的用户,由于未经您的授权,本次请求未成功,如需使用,请致电10086进行开通,中国移动。”

联通用户会收到如下短信:“您已申请屏蔽了联通在信业务功能,若恢复业务请发送hfyw到10655132 中国联通提示。”

另外联通用户可以请直接用你的手机编辑短信pbyw至10655132取消联通在信业务。(免费)

注:根据中华人民共和国工业和信息化部的相关规定,只要没有提示按个键就发出的短信,都是运营商的不法行为。